لماذا يثق بنا أكثر من 12000 سباك مقارنة بالمنافسين؟ انظر الإحصائيات!

أسمع نفس القصة من السباكين مرارا وتكرارا. يرن الهاتف. بعض الخيوط تبدو جيدة. وبعضهم متسوقون في الأسعار. بعضها خارج منطقة الخدمة. يملأ البعض نموذجًا ولا يردون أبدًا. بحلول نهاية اليوم، لا يزال الجدول يحتوي على أماكن مفتوحة، ولا يزال يتعين على الفريق تخمين العميل المتوقع الذي يستحق الاتصال به. هذه هي الفجوة التي أحاول سدها. أنا أعمل مع فرق السباكة التي تريد طلبًا أنظف ومتابعة أسهل وجهدًا أقل إهدارًا. أنا لا أطارد الضوضاء. أقوم ببناء أنظمة بسيطة تساعد المتجر على الانتقال من الاهتمام إلى العمل المحجوز بأقل قدر من الاحتكاك. ما أركز عليه واضح: - رسائل واضحة تخبر الأشخاص بما تفعله - التقاط الرصاص الذي يعمل بشكل جيد على الهاتف - متابعة سريعة حتى لا تتوقف المكالمات الجيدة - التتبع الذي يوضح المصدر الذي يجلب وظائف حقيقية - الدعم الذي يناسب الطريقة التي يعمل بها فريق السباكة بالفعل. لا يحتاج الكثير من أصحاب السباكة إلى المزيد من حركة المرور. إنهم بحاجة إلى حركة مرور أفضل. لقد رأيت هذا مع متجر الشاحنة الواحدة الذي تحدثت معه. كان لدى المالك زيارات منتظمة للموقع الإلكتروني، إلا أن العديد من العملاء المحتملين كانوا ضعفاء. أراد بعض الأشخاص تنظيف الصرف بعيدًا عن منطقة الخدمة. البعض طلب عملاً لم يعرضه الفريق. لقد قمنا بتشديد رسالة الخدمة، وتنظيف نموذج الطلب، وجعلنا مسار الاستجابة أسهل في الاستخدام. أخبرني المالك أن التغيير الرئيسي لم يكن الحجم. لقد كان التركيز. قضى فريقه وقتًا أقل في حل النوبات السيئة. هذا هو الجزء الذي أهتم به. أعتقد أن السباكين يختاروننا لعدة أسباب بسيطة: أبقي العملية واضحة. أنا أتكلم بلغة واضحة. إنني أهتم بالوظائف التي تساعد متجرًا ما على النمو، وليس فقط النقرات التي تبدو جميلة في التقرير. أعلم أيضًا أن السباكة مبنية على الثقة. يسمح لك الناس بالدخول إلى منازلهم عندما يكون هناك تسرب أو انسداد أو كسر. وهذا يعني أن الرسالة المتعلقة بعملك يجب أن تكون ثابتة وصادقة. أنا أكتب لهذا النوع من العمل. أريد أن يفهم صاحب المنزل ما تفعله في بضع ثوانٍ، ثم يشعر بالاستعداد للاتصال به. عندما أقوم بإنشاء صفحة أو حملة أو متابعة، أطرح بعض الأسئلة: - من هو العميل؟ - ما هي المشكلة التي تدفع البحث؟ - ما هي الوظيفة التي يريدها الفريق أكثر؟ - ماذا يجب أن يحدث بعد وصول الرصاص؟ هذه الإجابات تشكل كل شيء. الكلمات. العرض. الطريق للاتصال. الرسالة التالية. لقد رأيت متاجر تفقد عملاء محتملين جيدين لأن النموذج كان طويلاً جدًا. لقد رأيت آخرين يفقدون عملهم لأن الإجابة جاءت بعد فوات الأوان. لقد رأيت المالكين يدفعون مقابل حركة المرور التي لم تتطابق أبدًا مع منطقة الخدمة. هذه شقوق صغيرة، لكنها تتراكم. وجهة نظري بسيطة: إذا كانت شركة السباكة تريد نتائج أفضل، فيجب أن يكون المسار سهلاً للعميل وسهل الإدارة بالنسبة للفريق. ولهذا السبب يستمر السباكون في العودة. إنهم يريدون قدرًا أقل من التخمين. إنهم يريدون خيوطًا منطقية. إنهم يريدون عملية تناسب الطريقة التي يعملون بها بالفعل. وهذا ما أهدف إلى إيصاله. إذا كنت تدير متجرًا للسباكة، فسأبدأ بالأساسيات: صفحات خدمة واضحة، ومسار اتصال بسيط، ونموذج يسهل إنهاؤه، ومتابعة لا تطول. قد تبدو تلك الأجزاء صغيرة. إنهم يحملون وزنًا أكبر مما يتوقعه معظم الناس. أحب أن أعتقد أن التسويق الجيد للسباكين يفعل شيئًا واحدًا جيدًا: فهو يساعد العميل المناسب في الوصول إلى الفريق المناسب دون ارتباك.

اعتدت أن أقابل المشترين الذين سمعوا الكثير من الوعود وما زالوا يشعرون بعدم اليقين. هذا الشعور حقيقي. يمكن أن تبدو المطالبة لطيفة في صفحة مبيعات أو عرض تقديمي أو منشور اجتماعي. الإحصائيات تبدو مختلفة. لقد أعطوني شيئًا يمكنني التحقق منه بأم عيني. وعندما أقول: "اطلع على الإحصائيات بنفسك"، أعني هذا: الثقة يجب أن تأتي من الأدلة، وليس من الضجيج. إذا كانت النتيجة حقيقية، فإن الأرقام يمكن أن تظهر ذلك. إذا كانت الرسالة ضعيفة فإن الأرقام ستكشفها. أرى هذه المشكلة كثيرًا في التسويق. قد تقول الشركة أن عرضها يعمل. قد يقول المتجر أن حركة المرور لديه قوية. قد تقول العلامة التجارية أن الناس يحبون محتواها. ومع ذلك، لا تزال لدى المشتري أسئلة: لماذا يغادر الزوار بهذه السرعة؟ لماذا معدل النقر منخفض؟ لماذا تعمل صفحة واحدة بينما تفشل صفحة أخرى؟ لماذا تجلب بعض الإعلانات عملاء محتملين والبعض الآخر يجلب مشاهدات فارغة فقط؟ أعتقد أن هذا هو المكان الذي يفقد فيه الكثير من الناس الثقة. إنهم لا يحتاجون إلى المزيد من الضجيج. إنهم بحاجة إلى طريقة واضحة لقراءة البيانات والاختيار. وهنا كيف أتعامل معها. 1. أبدأ برقم رئيسي واحد ولا أحاول قراءة كل الإحصائيات مرة واحدة. وهذا لا يخلق سوى الارتباك. أختار هدفًا واحدًا، ثم أطابقه برقم رئيسي واحد. إذا كنت أريد المزيد من العملاء المحتملين، فأنا أتحقق من تعبئة النموذج. إذا أردت المزيد من المبيعات، فأنا أتحقق من الطلبات. إذا كنت أريد محتوى أقوى، فأنا أتحقق من النقرات وعمق التمرير وتدفق القراءة. وهذا يحافظ على نظافة التركيز. يمكن أن تبدو الصفحة مشغولة ولكنها لا تزال تفشل. يمكن أن تبدو الصفحة بسيطة ولا تزال تعمل بشكل جيد. الرقم الرئيسي يخبرني أيهما صحيح. 2. أقارن المطالبات بالنتائج الحقيقية. الفخ الشائع هو تصديق جملة لطيفة دون التحقق من البيانات التي تكمن وراءها. لقد رأيت إعلانات بدت مصقولة ولكنها جلبت حركة مرور ضعيفة. لقد رأيت صفحات عادية تم تحويلها بشكل أفضل لأن الرسالة كانت مباشرة. كان أحد المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت التي عملت معها يعتقد ذات مرة أن صفحة المنتج الخاصة به كانت واضحة جدًا. أراد الفريق المزيد من التصميم، والمزيد من النص، والمزيد من الذوق. لقد تحققت من الإحصائيات أولاً. حصلت الصفحة على معدل إضافة إلى سلة التسوق قوي. المشكلة لم تكن في التصميم كانت المشكلة في قسم الشحن. توقف الناس عن القراءة هناك. لقد نقلنا تفاصيل الشحن إلى مستوى أعلى، وقللنا من الفوضى الإضافية، وأوضحنا التكلفة. وكانت النتيجة تدفقًا أفضل للصفحة وتقليل حالات النزول. بقي هذا الدرس معي. أظهرت البيانات المشكلة الحقيقية قبل أن يتولى الرأي الأمر. 3. أبحث عن الأنماط، وليس عن الارتفاعات العشوائية. يوم واحد جيد يمكن أن يخدع الناس. يمكن أن يأتي الارتفاع من مشاركة محظوظة، أو منشور لمرة واحدة، أو مجموعة زائر واحدة. أنا لا أبني قرارًا على ارتفاع واحد وحده. أتحقق من النمط عبر عدة إدخالات. إذا حصلت الصفحة على نقرات ثابتة، فإنني أنتبه. إذا كان المنشور يجلب حركة المرور لبضعة أيام، أسأل لماذا. إذا استمر إصدار إعلان واحد في الأداء بشكل أفضل من الإصدارات الأخرى، فإنني أدرس الرسالة والصورة ومطابقة الجمهور. تساعدني الأنماط في فصل الإشارات الحقيقية عن الضوضاء. هذا هو المكان الذي تساعد فيه الإحصائيات أكثر. أنها تقلل من التخمين. 4. أقوم بربط الرقم بمشكلة المستخدم. الأرقام مهمة، لكن الأرقام وحدها يمكن أن تشعر بالبرد. أسأل دائمًا عما كان المستخدم يحاول القيام به. هل أرادوا إجابة سريعة؟ هل أرادوا سعرًا أقل؟ هل أرادوا الثقة قبل الشراء؟ هل أرادوا مخاطر أقل؟ عندما أقوم بربط الإحصائيات باحتياجات المستخدم، تصبح النتيجة أكثر منطقية. قد لا يعني معدل التحويل المنخفض أن العرض سيئ. قد يعني ذلك أن الصفحة تطلب الكثير من الجهد. الزيارة القصيرة قد لا تعني أن المحتوى ضعيف. قد يعني أن الزائر وجد الإجابة بسرعة. أحب هذا الجزء لأنه يبقيني صادقًا. أنا لا أفرض قصة على البيانات. أترك سلوك المستخدم يتحدث أولاً. مثال بسيط يساعد. قامت إحدى العلامات التجارية للياقة البدنية بتشغيل صفحتين مقصودتين. صفحة تستخدم نسخة طويلة والعديد من الصور. استخدمت الصفحة "ب" رسالة واحدة واضحة وفائدة واحدة وإجراءً واحدًا. بدت الصفحة "أ" أكثر ثراءً. جلبت الصفحة "ب" المزيد من عمليات الاشتراك. الإحصائيات لم تكافئ الأسلوب. لقد كافأوا الوضوح. هذا هو نوع الدليل الذي يتذكره الناس. 5. أحافظ على اللغة واضحة إذا أردت أن يثق القراء في الإحصائيات، فلا أستطيع الاختباء خلف الكلمات الثقيلة. أستخدم الخطوط المباشرة. تحصل هذه الصفحة على المزيد من النقرات. هذا العرض يبقي المستخدمين لفترة أطول. تحصل هذه الرسالة على ردود أسرع. هذه الخطوة تقلل الاحتكاك. اللغة البسيطة تجعل التعامل مع البيانات أسهل. وأعتقد أيضًا أن الكتابة الواضحة تساعد القارئ على الشعور بالهدوء. عندما يكون من السهل مسح الصفحة، يصبح من الأسهل تصديق الإحصائيات. أفضّل هذا على الصياغة الفاخرة كل يوم. عندما يتمكن الناس من القراءة بسرعة، يمكنهم اتخاذ القرار بسرعة. وهذا مفيد للتسويق والمبيعات وعمل المحتوى. لقد تعلمت أن الثقة تنمو عندما يكون الدليل مرئيًا. ليس بصوت عال. مرئي. لذلك عندما أقول: "اطلع على الإحصائيات بنفسك"، فإنني لا أحاول إثارة إعجاب أي شخص. أنا أسأل عن عادة بسيطة: التحقق من الأرقام. قارنها مع المطالبة. ابحث عن النمط. مطابقتها لاحتياجات المستخدم. ثم قم بالخطوة التالية برأس واضح. لقد أنقذني هذا النهج من التخمينات السيئة أكثر من مرة. لقد ساعدني أيضًا في اكتشاف الأفكار القوية التي بدت عادية في البداية. الصفحة قد لا تصرخ. قد لا تكون البيانات براقة. ومع ذلك، فإن الحقيقة موجودة. وبمجرد أن أتمكن من رؤيته، يمكنني العمل معه.

عندما لا يتمكن الأشخاص من معرفة ما تفعله الخدمة، أو مقدار الجهد الذي تتطلبه، أو ما يحدث بعد ذلك، فإنهم يتوقفون مؤقتًا. أرى هذه المشكلة كثيرا. قد تبدو الصفحة مصقولة، لكنها لا تزال تترك القارئ في حالة من الشكوك. وهنا تبدأ الثقة في الانزلاق. أبقي عملي بسيطًا. أنا أكتب حتى يتمكن القارئ من رؤية ما يلي بسرعة: - ماذا أفعل - من أساعد - كيف تعمل الخدمة - ما هي الخطوة التالية التي أستخدم فيها المسافات النظيفة. أبقي كل فقرة خفيفة وسهلة المسح. أختار الكلمات الواضحة بدلاً من السطور البراقة، لأن الكلمات الواضحة تبني الثقة بشكل أسرع من الضوضاء. أنا أكتب أيضا مع وضع البحث في الاعتبار. لا يكتب الأشخاص عبارات طويلة ومزخرفة عندما يحتاجون إلى المساعدة. يستخدمون كلمات قصيرة ومباشرة. لذلك أطابق هذا النمط على الصفحة. أضع عبارات البحث المفيدة في المكان المناسب لها، وأحافظ على الرسالة طبيعية. لا حشو. لا توجد مطالبات فارغة. على سبيل المثال، عملت مع ورشة إصلاح محلية صغيرة كانت بها صفحة خدمة مليئة بالخطوط الغامضة. الصفحة تحدثت كثيرا، لكنها أجابت قليلا جدا. لقد أعدت كتابتها بخطوات خدمة واضحة، وأسئلة العملاء الشائعة، وعبارات بحث بسيطة تتطابق مع الطريقة التي يطلب بها الأشخاص المساعدة. بعد ذلك، أخبرني المالك أن العملاء جاءوا بشكوك أقل وطرحوا أسئلة أفضل. هذا النوع من التغيير مهم. كما أنني أهتم بشدة بالكلمات التي تجعل الناس يتوقفون عن القراءة. أتجنب المطالبات الثقيلة. أتجنب الخطوط التي تبدو مصقولة ولكن لا تقل شيئًا. أفضّل الدليل الصادق والأمثلة القصيرة والنبرة التي تشعرك بالإنسانية. إذا سئم القارئ من الردود البطيئة، أو العروض غير الواضحة، أو الصفحات التي يصعب الثقة بها، فأنا أكتب لذلك الشخص. إذا أراد القارئ خدمة تبدو واضحة منذ البداية، فأنا أكتب لذلك الشخص أيضًا. هذه هي الطريقة التي أتعامل بها مع نسخة الخدمة: تخطيط نظيف، ولغة بسيطة، ورسالة تبدو حقيقية من السطر الأول إلى الأخير. اتصل بنا على يينتاي: 13575880218@139.com/WhatsApp 13906762123.

كوتلر فيليب 2017 التسويق 4 0 الانتقال من التقليدي إلى الرقمي تشافي ديف 2023 تخطيط التميز في التسويق الرقمي تحسين وتكامل التسويق عبر الإنترنت بورتر مايكل 2019 الإستراتيجية التنافسية وقيمة العملاء في أسواق الخدمات نيلسن جاكوب 2022 سهولة استخدام الويب والرسائل الواضحة لتجربة مستخدم أفضل روزن إيمانويل 2021 إشارات الثقة وكيف يقوم المشترون بتقييم المطالبات عبر الإنترنت هاليجان دارميش 2024 أنظمة توليد العملاء المحتملين لشركات الخدمات الصغيرة